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4S店售后部门如何开拓二手车业务:爱游戏官网

发布日期:2021-11-22 01:14浏览次数:
本文摘要:⑧、客户近期要出国或者恒久去外地的计划; 一、中国二手车市场现状: 1、生长趋势 凭据中国汽车流通协会、前瞻工业研究院整理:2019年乘用车约占二手车生意业务量的57.29%SUV约占9.85%货车约占9.85%客车约占9.40%MVP约占6.37% 2、生意业务结构 先捧客户的车辆好再告诉客户该车的或许行情取消客户的心理预期突出二手车评估师专业和资深最后说明我们收车价比外面高。客户转交给二手车评估师之前SA要与评估师相同客户信息以及客户的期望值。

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⑧、客户近期要出国或者恒久去外地的计划;

一、中国二手车市场现状:

1、生长趋势

凭据中国汽车流通协会、前瞻工业研究院整理:2019年乘用车约占二手车生意业务量的57.29%SUV约占9.85%货车约占9.85%客车约占9.40%MVP约占6.37%

2、生意业务结构

先捧客户的车辆好再告诉客户该车的或许行情取消客户的心理预期突出二手车评估师专业和资深最后说明我们收车价比外面高。客户转交给二手车评估师之前SA要与评估师相同客户信息以及客户的期望值。

最后二手车评估师谈判完毕后再报一个比之前SA报价偏高一些的价钱这样成交率会高。

3、信息泉源

①、有效评估条件必须有服务照料签字、二手车评估师签字、客户签字;

二、4S店售后赢取二手车业务的意义

②、刚有小孩或者升职可是现有车辆偏小的客户;

②、无客户签字只算为服务照料举行推荐;

三、如何开展售后赢取二手车业务

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1、主要客户群体

2、详细二手车赢取契机:

③、探求客户需求,降低客户心理预期

4S店售后二手车赢取要想做好总司理必须重视总司理到场监视治理效果肯定很是乐观。固然售后二手车赢取事情二手车司理必须全程推动业务开展二手车司理要协调每个环节事情的推进。售后司理对服务照料二手车评估业务举行考核夕会或周例会举行总结分析。

市场部对二手车业务时刻举行宣传客服对购置店内二手车的客户要根据新车客户流程举行回访。

客户种别 客户特点 参考话术 1-2年 ①、开小众车型 ②、车主年事35岁以下 ③、车主经济条件优越 又有其他新款车了是否思量换一辆最新款车?我摆设销售照料帮您先容新车我们可以高价回购另外老客户置换我们有很高的补助很是划算。3-5年 重点推荐 ①、已开始思量换车 ②、车开久了可换可不换 ③、忙希望相识新车/旧车情况 车开X年了保修期过了。未来的保有成本会增加计划换车吗?我们这个月老客户置换新车优惠幅度很是大我们店收车价钱通常比外边二手车市场高许多有信誉有保障。

6年以上 客户随时可能换车 您有没有思量要换车未来的保有成本会增加要不我摆设销售照料帮您免费评估旧车先容新车。近期我们有置换补助另有优惠的分期付款方案可供选择。事故/返修 ①、事故车客户以为不宁静/不吉祥 ②、返修车:可能客诉车辆 建议您思量看一下新车和更高设置的二手车我摆设销售照料帮您先容免费旧车估价我们高价回购本月正好有运动老客户置换新车优惠幅度很是大。

③、每周例会二手车部门向售后司理反馈当周评估情况及分析陈诉。

⑤、车辆重复维修欠好。


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